SourFriendアカウントの削除
SourFriendアプリ内でアカウントを直接削除するか、アプリを再インストールまたは開くことなく、このウェブサイトから削除を依頼できます。
1. アプリ内で削除
SourFriendの設定からアカウント削除を選び、確認内容を読んでリクエストしてください。認証済みのリクエストを受け付けると、アカウントを無効にし、アクセスを直ちに停止します。データ削除はバックグラウンドで進み、必要な削除確認がすべて成功してから完了します。
2. アプリ外から削除を依頼
可能な場合は、SourFriendアカウントに登録したメールアドレスからご連絡ください。アカウントのメールアドレスと、SourFriendアカウントおよび関連データの削除依頼であることを明記してください。
メールでアカウント削除を依頼 · カスタマーサポートフォームを開く
サポートフォームではSourFriendアプリと「その他」を選択し、アカウント削除依頼であることを記載してください。
依頼および本人確認の流れ
- ·認証済みのアプリ内リクエストを受け付けると、直ちにアカウントを無効にしてサインアウトし、バックグラウンド削除を開始します。ウェブサイトからのリクエストは合理的な本人確認後に開始し、利用可能な返信先へ受付をお知らせします。
- ·アカウント保護のため、登録メールアドレスへ一回限りの確認リンクまたはコードを送信するか、限定的なアカウント情報を確認する場合があります。パスワードを求めることはありません。
- ·SourFriendの稼働システムと、該当する以前の外部メモリーシステムからの削除を確認し、未完了の処理を再試行します。必要な確認がすべて成功してから完了とします。すべてのコピーが瞬時に消去されるという意味ではありません。
3. 稼働中のシステムから削除されるデータ
- ·同一の正規化メールアドレス識別グループに属する、稼働中のすべてのSourFriendアカウント識別・認証行、ならびにSourFriendが保存する関連プロフィールおよびアカウント単位の同意記録
- ·SourFriendの稼働システムにある、アカウントに関連づけたスターター、給餌、チェックイン、ケアプラン、デバイス接続、活動・運用の記録、保存したスターターやレターの写真、およびサブスクリプションと利用権限の記録。
- ·SourFriendの稼働システムにあるAIテキスト会話履歴、報告した回答、Learning Insights、保存済みメモリー。以前の外部メモリーシステムに残る情報がある場合は、必要なリモート削除も確認します。AI Chatの写真はSourFriendのサーバーストレージ、履歴、Memoryには保存せず処理します。別途存在する端末の一時キャッシュや提供者による処理には、本ポリシーの制限が適用されます。
- ·SourFriendが保存する通知トークン記録のアカウント関連付け。SourFriendはインストール単位のFIDをアカウントデータベースに保存せず、アカウント識別子として使用しません。また、アカウントを削除しても当該FIDは削除されません。送信済みの分析情報にはFirebaseの保有・削除プロセスが適用されます。
- ·必要なデータベース、アカウント所有の写真ストレージ、該当する旧メモリーの削除確認が成功した場合のみ、削除手続きを完了します。インストール単位の識別子、送信済みの任意分析、バックアップ、提供者が管理する記録には、それぞれの保管・削除手順が適用されます。SourFriendのアカウント削除は、AppleやGoogleが独立して保有するストア取引記録を削除しません。
4. バックアップおよび限定的な保有の例外
- ·残存コピーは、アクセスを制限したバックアップ内で、バックアップスケジュールに従って期限切れまたは上書きされるまで一時的に残る場合があります。災害復旧、セキュリティまたは法的義務に必要な場合を除き、通常はアクセスまたは稼働中サービスへの復元を行いません。復元されたデータにはアクセス制御と該当する削除・保有プロセスが適用されます。
- ·法令上必要な場合、またはセキュリティ、不正防止、紛争解決のために合理的に必要な最小限の記録のみを保有することがあります。当該記録へのアクセスを制限し、該当する目的または保有期間の終了後に削除または非識別化します。